Einmal bestellte ich versandkostenfrei, was auch auf meiner Rechnung ausdrücklich vermerkt war. Wenige Wochen nachdem ich das Päckchen erhalten hatte, lag trotzdem eine Mahnung in meinem Briefkasten – ich solle doch bitte noch die offenen Versandkosten begleichen.
Ups, da hatte es wohl einen Fehler im System gegeben. Ich schickte eine Mail und wies darauf hin, dass meine damalige Bestellung laut Angebot der Website sowie laut meiner Rechnung eindeutig versandkostenfrei gewesen war… Die Antwort kam ziemlich schnell: Es müsse sich wohl um ein Versehen gehandelt haben, als man mir die Mahnung zukommen lies. Man fragte, ob ich denn mit der Bestellung ansonsten zufrieden gewesen sei. Nee, war ich leider nicht wirklich: Ein Lippenstift, der auf der Abbildung der Internetseite von Yves Rocher einen schönen Braunton hatte, entpuppte sich als ein rosaner Lippenstift, der mir so gar nicht stand. Man entschuldigte sich und lies mir umgehend einen braunen Lippenstift zukommen. Fand ich klasse!

Ein anderes Mal (etwa zwei Jahre später) streikte die Internetseite einwenig. Ich wollte meine Bestellung abschicken – und bekam eine Systemantwort, dass diese nicht bearbeitet werden könne. Zur Sicherheit schickte ich eine Mail und fragte nach, ob die Bestellung wirklich nicht eingegangen sei. Nein, sei sie leider nicht.
Ok, weil ich die Produkte kurzfristig als Geschenk für einen Yves-Rocher-Fan brauchte, fuhr ich in ein Ladengeschäft und kaufte sie vor Ort. Etwa eine Woche später trudelte dann ein Päckchen von Yves Rocher bei mir ein… mit genau den Produkten, die ich ursprünglich online hatte bestellen wollen und die ja nun schon anderweitig von mir besorgt worden waren.

Ein Rücksendeschein lag dem Paket nicht bei, also rief ich bei der kostenlosen Kundenhotline an (steht auf den Rechnungen) und teilte mit, dass da wohl irgendetwas schief gegangen sei und dass die Bestellung die ich gerade geliefert bekommen hatte, gar nicht hätte geliefert werden sollen – bzw. da mir mitgeteilt wurde, es sei keine Bestellung eingegangen, hatte ich ja schon alles im Geschäft eingekauft – nun hatte ich alles doppelt und damit viel mehr als ich brauchte… Ich fragte, ob ich einen Retoureschein zugeschickt bekommen könnte. Nein, lautete die Antwort, ich bräuchte nicht retournieren, sondern könne das Päckchen einfach so behalten

Noch recht aktuell ergab sich folgendes Problem: Eine Freundin schenkte mir zum Geburtstag einen Geschenk-Gutschein, den sie in einem Ladenlokal in Duisburg gekauft hatte. Auf dem Gutschein stand ausdrücklich vermerkt, dass dieser nur in ebendiesem Geschäft einzulösen sei. Mmmhhh, ich fahre doch nicht bis nach Duisburg, um einen 10-Euro Gutschein einzulösen – die Fahrt dauert mir viel zu lange und die Kosten für Sprit und Parkgebühren hätten den Gutscheinwert um einiges geschmälert. Vor allen Dingen hätte ich auch weder ausreichend Zeit noch Nerven gehabt, den Laden in der Duisburger Innenstadt lange zu suchen.
Ich schrieb dem Kundenservice und berichtete von meinem „Gutschein-Problem“. Die Antwort kam noch am selben Tag und lautete sinngemäß: Schicken Sie uns doch einfach den Gutschein mit einer Bestellung zu, wir verrechnen das dann. Wunderbar, so ist mein kleiner Geschenkgutschein doch nicht wertlos

Soweit der Auszug aus meinen Erfahrungen mit dem Kundenservice von Yves Rocher. Ich finde: Die Ansprechpartner sind immer kompetent und es hat noch nie ein Problemchen gegeben, dass nicht innerhalb einer kurzen Zeitspanne äußerst freundlich behoben wurde! Aufgrund von Erfahrungen mit anderen Kundenservices denke ich, dass das Team von Yves Rocher ² es absolut verdient hat, hier einmal ganz offen gelobt zu werden!

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

² = Werbung